Post by sadmanislam on Feb 1, 2024 9:26:16 GMT
他们寻求证明他们的努力。虽然社交媒体造成的破坏是显而易见的,但 48% 的企业社会战略家由于以下原因而难以衡量其价值:不同的数据集、过多的参与度指标但与交易无关以及大量数据不断增长以指数速度。为了解决这个问题,社交策略师必须了解以下之间的区别:et Satisfaction 都提供创新和请求优先级工具。 特别部分:供应商和服 业务指标(收入或成本节省)、社交营销分析(CSat、声音份额、倡导影响力)和参与度指标(粉丝、喜欢、朋友)。大多数不成熟的战略家专注于提供参与度指标,这不能满足高层管理人员的需求。解决方案集: 阅读高度计和网络分析揭秘社交营销分析框架,并将这些公式立即应用到您的程序中。其次,开发一个执行仪表板(包含业务指标而不是参与度指标)并经常提供给您的执行管理层 领导一场文化革命,社会战略家关注变革管理。毫无疑问.
社交媒体已经对公司的核心产生了影响。一场彻底的文化变 传真列表 革正在发生然而,尽管公司在努力追赶客户的过程中发生了巨大的变化,但仍然存在巨大的内部阻力。因此,35% 的企业社会战略家正在尝试改变公司的组织流程,37% 的企业社会战略家打算提供持续的内部培训和教育,以解释人们的工作如何永远改变。 我们的研究表明,公司如何组织社交媒体有五种不同的模型,我们将很快公布全行业的统计数据。为什么要斗争? 客户并不关心员工在哪个部门,他们只是希望自己的问题得到解决,从而迫使公司采取整体的方法。解决方案集:与 Marketing Profs、WOMMA、New Communications Forum、eMarketer 和 Forrester 等教育计划合作。还可以加入同行团体,例如 Gaspedal 的社交媒体商业委员会和营销教授,与同行建立联系。 为了解决根本问题,社会战略家试图融入客户的声音来修复产品。根据我们的最新研究,社交策略师主要使用社交渠道向客户进行营销(43%),专注于支持客户的人更少(16% 负责直接客户支持)。然而,尽管他们的目标是在社交渠道中“销售更多产品”,但他们还是被抱怨客户体验不佳的客户解雇了。战略家知道他们必须解决改进实际产品的根
本问题,因此必须尝试将客户的声音直接融入产品路线图中。然而,尽管他们有这样的抱负,但不要指望大多数公司会成功,因为我们只看到少数公司能够通过直接客户的声音来改进他们的产品,例如戴尔、星巴克、BaconSalt、乐高和微软。不要指望这个崇高目标会在 2011 年取得成功,因为它需要彻底的文化变革,首先要让产品团队甚至高管相信他们不再处于主导地位。供应商集:Uservoice、Salesforce Ideas、BrightIdea 和 G务提供商。如果您在社交媒体领域向企业提供服务或软件,那么与他们的内部和外部努力保持一致至关重要。每个社交软件供应商都必须具备报告能力并快速开发分析能力或与具有这种能力的供应商合作。如果预算削减,那些无法衡量的系统将很快被其他能够衡量的系统所取代。虽然许多供应商目前提供免费教育作为“引导”,但不要害怕对研讨会和沉浸式课程收取费用,如果客户购买服务,您可以退还教育费用。最后,关键是要询问买家他们处于哪种状态,因为这可以提供线索,了解谁拥有购买权以及在哪里可以找到其他资金。 在未来的博客文章中,我将讨论我们研究的其他方面,例如未来几周的预算、人员规模、组织模式。请随意在您的幻灯片和计划中使用这些数据(这是开放研究),请提供 Altimeter Group 的归属。
社交媒体已经对公司的核心产生了影响。一场彻底的文化变 传真列表 革正在发生然而,尽管公司在努力追赶客户的过程中发生了巨大的变化,但仍然存在巨大的内部阻力。因此,35% 的企业社会战略家正在尝试改变公司的组织流程,37% 的企业社会战略家打算提供持续的内部培训和教育,以解释人们的工作如何永远改变。 我们的研究表明,公司如何组织社交媒体有五种不同的模型,我们将很快公布全行业的统计数据。为什么要斗争? 客户并不关心员工在哪个部门,他们只是希望自己的问题得到解决,从而迫使公司采取整体的方法。解决方案集:与 Marketing Profs、WOMMA、New Communications Forum、eMarketer 和 Forrester 等教育计划合作。还可以加入同行团体,例如 Gaspedal 的社交媒体商业委员会和营销教授,与同行建立联系。 为了解决根本问题,社会战略家试图融入客户的声音来修复产品。根据我们的最新研究,社交策略师主要使用社交渠道向客户进行营销(43%),专注于支持客户的人更少(16% 负责直接客户支持)。然而,尽管他们的目标是在社交渠道中“销售更多产品”,但他们还是被抱怨客户体验不佳的客户解雇了。战略家知道他们必须解决改进实际产品的根
本问题,因此必须尝试将客户的声音直接融入产品路线图中。然而,尽管他们有这样的抱负,但不要指望大多数公司会成功,因为我们只看到少数公司能够通过直接客户的声音来改进他们的产品,例如戴尔、星巴克、BaconSalt、乐高和微软。不要指望这个崇高目标会在 2011 年取得成功,因为它需要彻底的文化变革,首先要让产品团队甚至高管相信他们不再处于主导地位。供应商集:Uservoice、Salesforce Ideas、BrightIdea 和 G务提供商。如果您在社交媒体领域向企业提供服务或软件,那么与他们的内部和外部努力保持一致至关重要。每个社交软件供应商都必须具备报告能力并快速开发分析能力或与具有这种能力的供应商合作。如果预算削减,那些无法衡量的系统将很快被其他能够衡量的系统所取代。虽然许多供应商目前提供免费教育作为“引导”,但不要害怕对研讨会和沉浸式课程收取费用,如果客户购买服务,您可以退还教育费用。最后,关键是要询问买家他们处于哪种状态,因为这可以提供线索,了解谁拥有购买权以及在哪里可以找到其他资金。 在未来的博客文章中,我将讨论我们研究的其他方面,例如未来几周的预算、人员规模、组织模式。请随意在您的幻灯片和计划中使用这些数据(这是开放研究),请提供 Altimeter Group 的归属。